نفس الإيميل السيء وصل لاثنين، وحكاه د. عبدالله كبلان وطارق الميري (الحلقة 121).
إيميل طويل، محشوّ، مركّز على الأنا وصل لإنبوكس طارق. في نفس الفترة تقريباً، نسخة شبه متطابقة من نفس الإيميل وصلت لإنبوكس عبدالله. الاثنين ما اتنسّقوش على الملاحظة. لمّا قارنوا الملاحظات، التطابق كان كامل: نفس الشكل، نفس الطول، نفس الافتتاحية، نفس نمط الفشل.
الإخفاقات تجلس في عدد قليل من الأنماط. سطر الافتتاح عن المرسِل، مش عن المتلقّي. الطلب مدفون في نهاية الإيميل، بعد عدة فقرات من السياق اللي ما طلبهاش المتلقّي. النبرة تخلط بين الدفء والجوهر. الإغلاق يطلب وقت بطريقة تدفع كلفة التوضيح للمتلقّي.
ضد هذا، عبدالله قدّم أسلوب الإيميل العامل لشركة محاماة بريطانية تعامل معاها لسنين. إيميلات الشركة تُقرأ، في أوّل تماس، كحدّ الفظاظة. ثلاث لأربع أسطر. تحدّد الطلب في الجملة الأولى. ما فيهاش اعتذار على أخد وقت المتلقّي، ولا مقدّمات، ولا بناء علاقة. تنجز، في ثلاث أسطر، اللي فشل الإيميل المنفوخ في إنجازه في ثلاث فقرات.
حجة الحلقة إنّ أسلوب شركة المحاماة مش فظّ. هو محترم بطريقة مختلفة وأصعب على التعرّف عليها: يفترض إنّ المتلقّي مشغول، يخلّي القرار سهل، ويزيل التزام القراءة بعد الطلب.
أنتجت الحلقة قائمة عمل. حدّد الطلب في السطر الأوّل. احذف كل كلمة ما تخدمش الطلب. اخلِ الرد قرار واحد لا سلسلة قرارات. لا تخلط بين الدفء والفعالية.
الحلقة تعامل الإيميل — الممل، منخفض المكانة، الموجود في كل مكان — كواحد من أعلى المهارات في الرافعة المهنية. معظم المهنيين الليبيين والإقليميين، حسب تجربة عبدالله، يميلون افتراضياً للدفء الزائد والمقدّمات وبالتالي يخسرون قرارات لناس إيميلاتهم أقصر. الإيميل المريب هو المثال العملي لنمط الفشل، وشركة المحاماة البريطانية هي المثال العملي للبديل.